Гарантия мобильности

1. Примите меры по обеспечению безопасности всех участников дорожного движения на месте обнаружения неисправности, поломки или остановки.
2. Позвоните по телефону круглосуточной помощи:
   8-800-700-70-11 (звонок по России бесплатный)
   8-495-642-80-80 (Для звонков из иностранных государств)
3. Сообщите оператору круглосуточной помощи:
   - VIN, гос. номер и цвет автомобиля.
   - Ваши Ф. И. О. и контактный телефон.
   - Местоположение автомобиля.
   - Характер поломки или другие данные (например, информацию о пассажирах и форме возможной необходимой помощи).
4. Вам будет оказана оперативная помощь.

Для получения услуг по программе «Гарантия Мобильности» вам необходимо иметь при себе следующие документы: Свидетельство о регистрации автомобиля, Документ, удостоверяющий личность, Доверенность на управление автомобилем, если он зарегистрирован не на ваше имя.

Для получения технической помощи, консультации или рекомендаций по самостоятельному устранению неисправности вы в любой момент можете обратиться по телефону круглосуточной помощи в рамках программы «Гарантия Мобильности».

• 8-800-700-70-11
  (звонок по России бесплатный)

Кроме того, вам может быть предоставлена юридическая консультация по следующим вопросам:

• разъяснение правил дорожного движения в любых проблемных ситуациях, в т.ч. при ДТП, возможных нарушениях со стороны автомобилиста;
• урегулирование конфликтных ситуаций с ГИБДД;
• корректное оформление Европротокола при ДТП.

В случае если вы не можете устранить неисправность самостоятельно, в том числе следуя инструкциям, полученным при технической консультации по телефону круглосуточной помощи, к вам будет отправлена мобильная группа для оказания технической помощи.
Мобильная техническая группа выезжает круглосуточно, включая выходные и государственные праздничные дни. Для удобства проводится СМС-информирование о статусе процесса оказания технической помощи*.

Ориентировочные сроки** прибытия мобильной группы с момента звонка по телефону круглосуточной помощи 8-800-700-70-11:

• В пределах города
  (для Москвы — в пределах МКАД)
  до 60 минут**
• До 100 км от административных границ города
  (для Москвы — от границ МКАД)
  до 2 часов**
• До 200 км от административных границ города
  (для Москвы — от границ МКАД)
  до 3 часов**
• До 300 км от административных границ города
  (для Москвы — от границ МКАД)
  до 5 часов**

Примеры услуг, оказываемых мобильной группой:

• Подзарядка аккумулятора на месте, запуск двигателя.
• Вскрытие автомобиля (например, если вы потеряли ключи или случайно закрыли их в автомобиле или если на морозе замёрзли замки).
• Замена колеса после прокола или повреждения шины на запасное колесо (при его наличии) или доставка колеса в шиномонтаж и обратно (при отсутствии колеса; при этом стоимость работ по ремонту шины/колеса или приобретение шины/колеса вы оплачиваете отдельно).
• Подвоз топлива в количестве, необходимом для того, чтобы доехать до ближайшей АЗС (максимальное количество — 10 литров), стоимость топлива оплачивается отдельно.

_{*Устранение неисправности на месте и эвакуация автомобиля не производятся в следующих случаях: если работы имеют характер регламентных, связанных с регулярным ТО (например, замена тормозных колодок, масла, технических жидкостей и пр.),  если клиент находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
**Срок прибытия мобильной группы может быть увеличен с учётом пробок.}

Если установить причину и устранить неисправность на месте не удаётся, вы можете воспользоваться услугой эвакуации автомобиля* в ближайший дилерский центр Volkswagen. Если вы живёте в городе, где есть несколько официальных дилерских центров Volkswagen, вам будет предоставлена возможность выбрать наиболее удобный для вас дилерский центр. Ориентировочные сроки прибытия эвакуатора — те же, что и для мобильной технической группы. Для удобства проводится СМС-информирование о статусе процесса оказания услуги.

_{*Устранение неисправности на месте и эвакуация автомобиля не производятся в следующих случаях: если работы имеют характер регламентных, связанных с регулярным ТО (например, замена тормозных колодок, масла, технических жидкостей и пр.), если клиент находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.}

Если неисправность автомобиля не может быть устранена в день обращения, вам и вашим пассажирам могут быть по общему правилу компенсированы расходы на размещение в гостинице на время ремонта на срок:

• До 3 (трёх) ночей в гостинице уровня не ниже 3* — для водителей всех моделей Volkswagen коммерческие автомобили.

В случаях, когда размещение в гостинице не требуется, вам могут быть компенсированы расходы на приобретение железнодорожных или авиабилетов.

_{*В рамках программы вам может быть предоставлена одна из услуг на выбор: подменный автомобиль, размещение в гостинице либо оплата ж/д или авиабилетов.}

- При возникновении неисправностей, причиной которых послужили:

• участие автомобиля в спортивных соревнованиях, тестовых заездах или состязаниях любого рода;
• действие обстоятельств непреодолимой силы; превышение нагрузки на автомобиль;
• непрохождение регулярного технического обслуживания у официального дилера;
• нарушение условий эксплуатации автомобиля; внесение изменений в его конструкцию;
• неисправность прицепа;
• естественный износ деталей.

- При возникновении неисправности, произошедшей вне срока действия программы.

Программа действует для автомобилей, проданных через дилерскую сеть марки Volkswagen на территории Российской Федерации и зарегистрированных на территории Российской Федерации.

Данная программа вступает в силу с момента передачи вам автомобиля и действует до окончания его гарантийного срока* при условии соблюдения инструкции по эксплуатации автомобиля и регулярного прохождения технического обслуживания, осуществляемого авторизованным дилерским предприятием Volkswagen.

Если после окончания гарантийного срока вы продолжаете своевременно проходить техническое обслуживание у официального дилера Volkswagen, то участие в программе пролонгируется каждый год (общий срок действия программы — до 4 лет).

Продленная гарантия мобильности — это дополнительный период оказания поддержки или расширенная программа «Гарантия мобильности». Максимальный срок действия программы — 2 года после окончания гарантийного срока.

Программа продлевается при условии соблюдения инструкции по эксплуатации автомобиля и регулярного прохождения технического обслуживания, осуществляемого авторизованным дилерским предприятием Volkswagen.

Программы сохранения мобильности действуют на всей территории Российской Федерации, Республик Казахстан, Узбекистан, Азербайджан и Беларусь.